Konsulting a nastawienie na zysk!
Posted by feniks509 in Inne
Wartości te tworzą kulturę organizacyjną firmy, co z kolei wpływa na rodzaj klienteli i odwrotnie. Według W. Coxe a badającego zachowanie profesjonalnych, usługowych firm amerykańskich prawnicy, architekci, doradcy ds. zarządzania oraz prawnicy banków inwestycyjnych są gotowi bardziej pomagać aniżeli zarobić. Prawnicy będą bliżej trudności ludzi, którym starają się pomóc, niż konsultanci firm obrachunkowych, od których wymaga się logiki bez sentymentów. Usługi medyczne są bardziej zróżnicowane.
Inne grupy zarabiają bardzo dużo, nie angażując się zbytnio w problemy zleceniodawców. Realizują podpisany kontrakt. W ten sposób osiąga się różne cele końcowe albo satysfakcję i zadowolenie klientów, albo zarabianie i obrastanie w dobra inwestycyjne. Firmy zorientowane na usprawnianie posługują się kryteriami jakościowymi, drugie - ilościowymi. Nie oznacza to, że firmy nastawione na klienta robią to z filantropii, wysoka jakość usług przynosi wcześniej czy później również liczną klientelę oraz zyski. Chociaż nie stanowią one celu nadrzędnego.
Dominujące wartości organizacji produkcyjnych i usługowych oraz innych kształtują ich zachowania i sposób oddziaływania na otoczenie. W organizacjach profesjonalnych wykonujących usługi doradcze, prawne, inżynierskie itp. wyróżniają się dwie przeciwstawne wartości, których dominacja określa rzeczywistą misję oraz determinuje sposób zarządzania firmą. Są to cele i działania ukierunkowane na usprawnianie, rozumiane jako wykonywanie zawodu z dużym zaangażowaniem, nawet poświęceniem. Usprawnianie to może oznaczać nawet sposób bycia konsultanta. Drugą wartością stanowi nastawienie na zarobkowanie, na duży zysk, na robienie interesów. W skrócie można je określić jako nastawienie na biznes, oprogramowanie, zdobywanie środków do życia i podnoszenie jego poziomu.
Profesjonalna, rozwijająca się dynamicznie firma konsultingowa, konkuruje na dwóch rynkach jednocześnie: na jednym stara się pozyskać jak najwięcej klientów, na drugim jak najlepszych konsultantów.
Powoduje to czasami powstawanie sprzecznych ze sobą preferencji, np.
gdy zatrudnia się wysokiej klasy i drogich konsultantów musi się oferować kosztowne usługi.
Profesjonalny konsulting staje się dziedziną coraz bardziej wpływającą w sposób zasadniczy na rozwój technologii, zarządzania i organizowania pracy ludzkiej. Możliwość stałego konfrontowania różnych koncepcji z praktyką, zależnie od sytuacji, stwarza niepowtarzalne możliwości tworzenia nowych rozwiązań metodycznych. Nie przypadkowo pierwsi twórcy teorii organizacji i zarządzania byli praktykami (F. Taylor, H. Fayd, K. Adamiecki, Z. Zieleniewski, P.F. Drucker i inni).
Firmy nastawione na zysk zwykle korzystają ze struktury hierarchicznej, która ułatwia sterowanie firmą przez jej właścicieli lub głównych udziałowców. Kierownictwo ich jest nastawione na maksymalizowanie wydajności oraz zysków właścicieli. W firmach nastawionych na usprawnianie klienta dominującą wartością jest kierowanie zadaniami, (przedsięwzięciami) przez tych, którzy są kompetentni do ich wykonania. Natomiast negatywnym skutkiem jest niechęć do zajmowania się przez oprogramowanie administrowaniem, finansami firmy itp., ważnymi operacjami proceduralnymi. Próbą pogodzenia aspiracji specjalistów oraz kierowników jest stosowanie przez niektóre firmy (np. RB Bernschot NV w Amsterdamie) rotacji pełnionych funkcji. W ciągu roku zmieniają się rolami konsultanci, kierownicy zadań oraz trenerzy (konsultanci stosujący metody aktywnego udziału pracowników klienta).
Ocenia się, że chirurdzy są bardziej nastawieni na osiągnięcie sukcesu udanej operacji z korzyścią dla pacjenta i satysfakcją dla operującego. Ale stomatolodzy prezentują wręcz przeciwne nastawienie - na zysk. Zjawisko to można również dostrzec w Polsce. Okazuje się że bankierzy zajmujący się kredytami inwestycyjnymi są bardziej nastawieni na usprawnianie rzeczywistości niż na zysk. W swojej praktyce operują wielkimi kwotami pieniędzy i nie zysk i systemy informatyczne, jest ich siłą napędową, ale udane operacja finansowe zakończone budową, zakupem obiektu itp., które stanowią wartość nadrzędną. W konsekwencji kierowanie firmami usługowymi o zdecydowanych preferencjach nastawienia na zysk lub satysfakcję klienta jest bardzo trudne.
(tagi:
Oprogramowanie
przetargi)
oprogramowanie jest synonimem zmian.
Nawet wykonanie ekspertyzy może być początkiem nowych koncepcji. Do zrozumienia bardzo złożonego mechanizmu projektowania i wdrażania zmian organizacyjnych może być przydatny schemat przedstawiony na rysunku 8. Wydaje się, że powiązanie teorii ma bezpośredni związek z procesem zmian.
Na pograniczu teorii naukowych wykorzystywanych do wyjaśnienia zachodzących w niej zjawisk, w tym także zmian organizacyjnych pojawia się nowa specjalizacja OD, której twórcy starają się opracować teorię rozwoju organizacyjnego (pole zakreskowane) Teorię tą usiłują oni wykorzystać do tworzenia reguł sprawnego zmieniania organizacji.